Que es service design?

Cada conexión e interacción entre un determinado servicio(coger el autobus, comprar el pan..) y el usuario suele ser un quebradero de cabeza, que se estudia y se concibe intentando que sea lo más grato y eficiente posible para el usuario y, por lo tanto, también para el que presta el servicio. Es decir, todo servicio (actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente) se proyecta (diseña) buscando la innovación que proporcione diferenciación a la vez que intentando maximizar el binomio satisfacción/coste.

Service Design es pensar acerca de cómo, cuándo y dónde prestar un servicio. Es más que sólo la construcción de una experiencia o la construcción de una marca fuerte. El Service Design es necesario para mejorar la satisfacción del cliente y eficiencia operacional.

“If you would ask ten people what service design is, you would end up with eleven different answers – at least.”
M. Stickdorn, J. Schneider, This is service design thinking (2010)

Uno de los puntos fuertes del diseño es que no existe un enfoque correcto y no hay una sola teoría detrás de el, porque al poner a la persona en el centro y ver cómo son sus  experiencias con un determinado servicio , nos puede enseñar mucho mas ver la cifras de ventas del mes pasado .

We are tired of being treated as nobodies with no personalty by monolithic insitutions, we want to be recognised and understood.
S. Parker, J.Heapy (2006)

En el Global Jam queremos co-crear nuevos servicios con un enfoque human-centered y con un carácter multidisciplinar que dará lugar a una visión interesante sobre el futuro de las  diversas industrias de servicios.

Ejemplo de proyecto:
http://www.slideshare.net/MarcStickdorn/zoomotion-ma-student-project-service-design-of-the-alpenzoo-innsbruckaustria

Ejemplo de herramienta:

+info:
http://share2solve.org/introtosd/start/Main.html

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s